Архів консультацій

    Захист прав споживачів


    Евгений
    Добрый день.
    Купил ел. инструмент (700грн.) (ин-т магазин, курьером).
    Оказался неисправным.
    Через день отвез обратно, попросил заменить. Отказались, сказали - сначала диагностика (до двух недель). Оставил.
    Диагностику тянули месяц (с 14.02. по 15.03.)
    Диагноз - требует замены или возврат денег.
    Прошу замену, так как инстр. нужен.
    Ответ: надо доплатить, так как товар за месяц подорожал!
    Как реагировать на развод?
    Захист прав споживачів
    12:16 19.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Євгенію!
    В такому випадку слід застосовувати ч. 7 ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", де під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

    Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.

    Таким чином, якщо Ви замінюєте неякісний товар на такий же (тільки належної якості), то ціна залишається первинною і Вам нічого не потрібно доплачувати.

    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь.
    Будемо раді допомогти!


    Андрій
    доброго вам дня. Я купив зволожувач повітря "DeLonghi - UH 800E", через 3 місяці він поламався. Віддав на гарантійний ремонт 05.02.2014р. через 14 днів відремонтувати не змогли - чекали плату з Києва. до них мені довелось приходити разів з шість - дозвонитись не міг. Сьогодні 19.03.2014 р. подзвонили що відремонтували. чи маю я можливість витребовувати неустойку і яким чином. Дякую Вам.
    Захист прав споживачів
    11:28 19.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Андрію!
    Вас слід звернутися із письмовою заявою до магазину, де був придбаний товар, в якій викласти Ваші вимоги щодо сплати неустойки (за кожен день в розмірі 3 % від вартості товару, якщо інше не передбачено договором).
    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь.
    Будемо раді допомогти!


    Георгій
    Доброго дня! Добу тому купив в інтернет магазині триммер для гоління бороди. Один раз його використав і вирішив, що він мені не підходить. Коли хотів повернути, то мені відмовили на підставі, що згідно з законом про захист прав споживачів предмети персональної гігієни не можна повертати. Питання наступне: чи підлягає електропристрій "триммер для гоління бороди" в категорію товарів які не можна повертати?
    Стан товару ідеальний, чек та гарантійний талон присутні.
    Захист прав споживачів
    18:39 18.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Генадію!
    Відповідно до додатку N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172 до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) апарати для гоління та помазки для гоління.


    Дмитрий
    Компания "Стройгрупп и Ко" обслуживает домофон в подъезде. В один "прекрасный" день ключ у меня перестал открывать дверь. Позже я выяснил что проблема примерно у половины жильцов подъезда. Так же появились слухи что было какое то объявление по поводу домофона. При звонке в "стройгруп" я получил ответ что они заменили чип в домофоне, и ключи что приобретались не у них теперь не работают, приобретите ключ у нас..... Что можно вообще с этим делать, ну кроме заплатить за новый ключ.....
    Захист прав споживачів
    16:50 18.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Дмитре!
    В даному випадку, слід вичитати договір, який Ви підписували із компанією, що обслуговує домофони в Вашому будинку. Однак, в будь-якому випадку, Ви повинні володіти інформацією (повною та достовірною інформацією), щодо виконання договору. Тому Ви можете написати колективне звернення (скаргу) до компанії, щодо ситуації що склалася, та вимагати відшкодування збитків (в разі порушення компанією умов договору).
    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь.
    Будемо раді допомогти.


    Тетяна
    Як можна повернути гроші організатором ТОВ "Інтер-класіік" за білети на концерт "Віртуози Москви", який зі слів перенесли на червень (купила у жовтні 2013)? Але, оскільки, Співаков скомпроментував себе перед Україною, імовірність його концертів на нулю. Дякую.
    Захист прав споживачів
    09:45 14.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Тетяно!
    Вас слід зверутися до компанії, де були придбані білети, із письмовою заявою.
    Якщо буде потрібна юридична підтримка - телефонуйте нам за номером 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!


    Олена
    Доброго дня.я купила весняні сапоги.01.03.2014 але одягнула їх один раз на суху погоду після чого протерля поверхню прозорих кремом для взуття,під час помітили що на одному з них змився колір.чи приймуть в мене назад дане взуття?чи відмовляться з причин того що ще не почався сезон?
    Захист прав споживачів
    17:45 11.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Олено!
    В разі, якщо Ви користувалися купленим товаром, то Ви не можете його повернути як товар належної якості та забрати сплачені кошти.


    Олег
    Знайшов дешевші телефони в закордонному інтернет магазині. Назва компанії IBRtraderltd, якій я відіслав певну суму грошей через western union, сказали що відправили більшу кількість ніж замовив і потрібно доплатити. Але зараз уже не відповідають на повідомлення. Чи можна якось повернути вкладені кошти? і чи можна взагалі що не будь зробити. Маю док про відправлення грошей, імя, рахунки, номер моб, та переписку між компанією і мною
    Захист прав споживачів
    11:12 07.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Олеже!
    В такому разі Вам слід звернутися до правоохоронних органів або до суду.
    Практика вирішення таких спорів є.
    Звертайтесь за телефоном 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!


    Денис
    Добрий день, я придбав куртку вконтакті. Вказав розмір, а мені прислали інший. І не хочкть поміняти, а 14 днів ще не пройшло. Це можна вирішити?
    Захист прав споживачів
    12:47 06.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Денисе!
    Практика вирішення таких спорів в нас є!
    Звертайтесь до нас за телефоном 044-22-63-69.
    Будемо раді допомогти!


    Ігор
    Дякую за відповідь, але телефон мені міняти відмовляються, сказали що поміняють лише в тому випадку, коли сервісний центр напише акт, що цей телефон не є справним, але його ж уже возили в сервісний центр і не зробили... Підскажіть будь-ласка що мені робить в дані ситуації? Дякую...
    Захист прав споживачів
    21:39 05.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ігоре!
    Вам необхідно написати письмову заяву з вимогою надати відповідний акт з сервісного центру, після чого заявляти про обмін товару, або поврнення коштів.
    Однак, якщо товар Вам відремонтують, то Ви зможете заявляти свої вимоги після повторної поломки.
    Дякуємо за довіру до нашої компанії.


    богдан
    ресторан не повернув мені завдаток за замовленя весіля,договір про це складений не був у письмовій формі,хоча адміністрацію ресторану було повідомлено за три місяці про відсутність замовлення та повернення завдатку.Поясніть будьласка ,чи правомірно поступила адміністрація ресторану не повернувши кошти,чи е правові підстави відсудити дані кошти у суді. дякую за консультацію
    Захист прав споживачів
    21:31 05.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Богдане!
    У Вас є законна вимога про вернення коштів. Однак, в разі відсутності документів, які б підтверджували факт передачі коштів, Ви не зможете довести, що Ви надавали завдаток та його розмір.
    Залишається сподіватися на добросовісність ресторану.
    Також Ви можете звернутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів України зі скаргою про порушення Вашого права споживача та проханням провести перевірку щодо зазначених порушень.
    У Вас є також право звернення до суду, однак Вам необхідно буде довести (за допомогою доказів), що мала місце така подія.
    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! Будемо раді допомогти!


    сторінка Попередня 1 ... 103 104 105 106 107 108 109 110 111 ... 154 Наступна